MDS · 07 Mesa de servicio
Cada reporte con folio, responsable y cierre.
La mesa atiende los sistemas que ANI instaló u opera: seguridad electrónica, redes, energía y contra incendio. Sin costo por levantar el reporte.
Tres niveles. Tres compromisos.
| Nivel | Condición | Respuesta | Canal |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítico | Sistema caído u operación detenida | Inmediata | Teléfono, después ticket |
| P2 · Mayor | Función degradada sin detener la operación | Mismo día hábil | Ticket |
| P3 · Estándar | Solicitud programable o mantenimiento preventivo | 24–48 h hábiles | Ticket |
El folio se genera al enviar y viaja en el mensaje que usted manda. Es su referencia durante todo el caso.
Un ingeniero con nombre toma el caso y confirma con usted la severidad. Si la clasificación cambia, se le explica por qué.
Diagnóstico, orden de trabajo y, cuando aplique, cotización de lo que está fuera de garantía o SLA antes de ejecutar.
Reporte de servicio con causa, acción ejecutada y refacciones sustituidas. Se integra al dossier del proyecto.
Levante un ticket. Nosotros hacemos el resto.
Fallas, mantenimiento y soporte de los sistemas que ANI instaló u opera. El formulario redacta el mensaje; usted lo envía desde su propia cuenta de WhatsApp o correo.